Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Klantenservice Specialist
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Klantenservice Specialist die gepassioneerd is over het leveren van uitstekende klantenservice en het oplossen van klantvragen op een efficiënte en vriendelijke manier. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en vertegenwoordig je het gezicht van ons bedrijf. Je communiceert via telefoon, e-mail, chat en sociale media om vragen te beantwoorden, problemen op te lossen en klanten te begeleiden bij hun aankopen of diensten.
Als Klantenservice Specialist werk je nauw samen met andere afdelingen zoals verkoop, logistiek en technische ondersteuning om ervoor te zorgen dat de klant een naadloze ervaring heeft. Je bent verantwoordelijk voor het registreren van klantinteracties, het analyseren van terugkerende problemen en het aandragen van verbeterpunten voor processen en klanttevredenheid.
Je bent empathisch, oplossingsgericht en beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden. Je weet hoe je met verschillende klanttypes moet omgaan en blijft kalm onder druk. Je hebt een goed begrip van onze producten en diensten, en je bent in staat om technische of complexe informatie op een begrijpelijke manier over te brengen.
Wij bieden een dynamische werkomgeving met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, training en doorgroeimogelijkheden. Je komt terecht in een team van enthousiaste professionals die samenwerken om de klant centraal te stellen in alles wat we doen.
Als jij energie krijgt van het helpen van mensen, graag problemen oplost en een belangrijke rol wilt spelen in het verbeteren van de klanttevredenheid, dan nodigen we je uit om te solliciteren op deze uitdagende en lonende functie.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail, chat en sociale media
- Registreren en opvolgen van klantinteracties in het CRM-systeem
- Oplossen van klachten en problemen op een klantgerichte manier
- Samenwerken met interne afdelingen om klantproblemen op te lossen
- Bijdragen aan het verbeteren van processen en klanttevredenheid
- Informeren van klanten over producten, diensten en promoties
- Volgen van interne procedures en richtlijnen
- Actief meedenken over verbeteringen in de klantenservice
- Ondersteunen bij aftersales-activiteiten
- Deelnemen aan trainingen en teamvergaderingen
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal MBO werk- en denkniveau
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
- Goede communicatieve en sociale vaardigheden
- Ervaring in een klantenservice- of callcenteromgeving is een pré
- Probleemoplossend vermogen en stressbestendigheid
- Klantgerichte en proactieve houding
- Basiskennis van computersystemen en CRM-software
- Bereidheid om in wisselende diensten te werken
- Teamspeler met een positieve instelling
- Nauwkeurigheid en oog voor detail
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Waarom wil je werken als Klantenservice Specialist?
- Hoe ga je om met een boze klant?
- Kun je een voorbeeld geven van een probleem dat je succesvol hebt opgelost?
- Wat zijn volgens jou de belangrijkste eigenschappen van goede klantenservice?
- Hoe blijf je gemotiveerd tijdens repetitieve taken?
- Heb je ervaring met het gebruik van CRM-systemen?
- Ben je bereid om in de avonden of weekenden te werken?
- Hoe zorg je ervoor dat je altijd professioneel blijft communiceren?
- Wat doe je als je het antwoord op een klantvraag niet weet?
- Hoe ga je om met werkdruk en meerdere verzoeken tegelijk?
